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Politique de remboursement et de retour

EXCLUSION DU DROIT DE RETRAIT

Comme il s’agit d’une vente de produits alimentaires, qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement » et d’être altérés même à la suite d’un stockage inapproprié, pour des raisons d’hygiène et de protection du client, le droit de rétractation n’est pas applicable. Par conséquent, vous avez le droit de retourner les marchandises achetées uniquement en cas de non-conformité de la commande ou des produits (c’est-à-dire si le produit ou l’emballage est manifestement endommagé à la livraison ou si les quantités et/ou le type de produit sont incorrects par rapport à la commande).

LE RETOUR D’UN PRODUIT NON CONFORME ET/OU ENDOMMAGÉ

Si vous avez reçu un produit manifestement endommagé, non conforme, défectueux ou erroné, vous pouvez demander le remboursement de l’article en contactant notre Service Clients au +39 324 8093 896, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Avec une procédure similaire, si les conditions des Conditions Générales de Vente, que nous vous invitons à consulter, existent, vous pouvez vous rétracter de l’achat effectué, en le communiquant dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Si vous êtes déjà inscrit sur le site, effectuez le retour directement depuis votre espace réservé.

MÉTHODE DE DEMANDE DE RETOUR

Pour nos produits alimentaires, le droit de rétractation ne s’applique pas. Par conséquent, si les produits ne sont pas endommagés, il n’est pas possible de retourner la commande. Si vous souhaitez faire une déclaration, suivez ces étapes simples :

  1. Contactez notre service clientèle au +39 324 8093 896.
  2. Vérifiez votre boîte aux lettres, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toutes les instructions.

En cas de retour pour un produit manifestement endommagé, non conforme, défectueux ou erroné, les frais du service de retour du produit seront gratuits, si vous choisissez d’utiliser notre service de messagerie.

En cas de retour d’un produit manifestement endommagé, non conforme, défectueux ou erroné, nous nous réservons le droit de ne procéder au remboursement de l’article défectueux qu’après avoir effectué les contrôles de qualité appropriés, afin de vérifier la non-conformité effective du produit retourné. Dans le cas où la non-conformité du produit est constatée, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat (carte de crédit, prépayé, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.

  1. Remettre les produits dans l’emballage d’origine : les produits doivent être renvoyés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous les avez reçus.
  2. Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans la boîte contenant les produits à retourner. Remplissez le formulaire en indiquant notre adresse à l’extérieur de la boîte.
  3. Remettre le colis au transporteur qui vous sera indiqué
  4. Conserver le récépissé de l’envoi
  5. Lorsque le retour arrive à notre entrepôt, nous procédons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire ou au remplacement complet du produit fourni.