Política de devoluciones y reembolsos

EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al tratarse de una venta de productos alimenticios, que «corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente» estando sujetos a alteraciones incluso como consecuencia de un almacenamiento inadecuado, por razones de higiene y protección del cliente, no es aplicable el derecho de desistimiento. Por lo tanto, se le concede el derecho a devolver los productos adquiridos únicamente por falta de conformidad del pedido o de los productos (es decir, por producto o paquete claramente dañado en el momento de la entrega o cantidades y/o tipo incorrectos en comparación con el pedido).

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO NO CONFORME Y/O DAÑADO

Si ha recibido un producto manifiestamente dañado, no conforme, defectuoso o erróneo, puede solicitar el reembolso del artículo poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 324 8093 896, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Con un procedimiento similar, si se dan las condiciones de las Condiciones Generales de Venta, que te invitamos a consultar, puedes desistir de la compra realizada, comunicándolo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Si ya está registrado en el sitio, realice la devolución directamente desde su área reservada.

MÉTODO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

En el caso de nuestros productos alimenticios, no se aplica el derecho de desistimiento. Por lo tanto, si los productos no están dañados, no es posible devolver el pedido. Si quiere hacer una devolución, siga estos sencillos pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +39 324 8093 896.
   
2. Compruebe su buzón, recibirá un correo electrónico de confirmación con todas las instrucciones.
   

En caso de devolución por un producto manifiestamente dañado, no conforme, defectuoso o erróneo, los costes del servicio de devolución del producto serán gratuitos, si opta por utilizar nuestro servicio de mensajería.

En caso de devolución de un producto manifiestamente dañado, no conforme, defectuoso o erróneo, nos reservamos el derecho de proceder al reembolso del artículo defectuoso sólo después de haber realizado los controles de calidad oportunos, para verificar la no conformidad real del producto devuelto. En caso de que se compruebe la no conformidad del producto, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra (tarjeta de crédito, prepago, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria.

3. Ponga los productos en el embalaje original: los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibió.
   
4. Imprima el formulario de devolución e introdúzcalo dentro de la caja que contiene los productos que desea devolver. Aplique el formulario con nuestra dirección fuera del recuadro.
   
5. Entregar el paquete al mensajero que se le indicará
   
6. Conserve el recibo del envío
   
7. Cuando la devolución llegue a nuestros almacenes, procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra (tarjeta de crédito, prepago, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria o a la sustitución completa del producto suministrado.